Sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI và RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) đang đưa các dịch vụ hỗ trợ khách hàng lên một tầm cao mới. Trong số đó, Callbot đang được nhắc đến nhiều nhất. Vậy Callbot là gì? Cùng Vbee AI tìm hiểu tiếp trong bài viết sau nhé.
Callbot là gì?
Callbot là một giải pháp dựa trên AI giúp tự động hoá trung tâm cuộc gọi (Call Center) hiệu quả hơn bằng cách trả lời các cuộc gọi. Ngoài Callbot, Voicebot cũng là phần mềm dựa trên AI, nhưng được sử dụng trong tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh (Contact Center).
Thay vì lắng nghe một loạt các tùy chọn trong IVR và nhấn các nút khi gọi dịch vụ khách hàng, Callbot chỉ cần hỏi “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” và tự động cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi đơn giản.
Đối với các câu hỏi phức tạp hơn, Callbot sẽ định tuyến cuộc gọi đến đúng tổng đài viên để hỗ trợ khách hàng. Tổng đài viên nhận đề xuất luồng giải pháp giúp tối đa hóa tỷ lệ giải quyết cuộc gọi và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.
Callbot dựa trên các hệ thống đối thoại tiên tiến sử dụng bộ nhớ, sở thích cá nhân và hiểu biết theo ngữ cảnh để mang đến giao diện ngôn ngữ tự nhiên và hấp dẫn. Bằng cách hiểu các manh mối, thông tin theo ngữ cảnh và tiếng lóng trong thời gian thực, Callbot cho phép khách hàng mô tả các vấn đề theo cách riêng của họ.
Sự khác nhau giữa Voicebot và Callbot là gì?
Mặc dù cả Voicebot và Callbot đều được phát triển dựa trên công nghệ AI Conversation, tuy nhiên Callbot có thể truy cập qua điện thoại. Và đây cũng là điểm khác nhau giữa 2 giải pháp AI này.
Về cơ bản, Voicebot là một trợ lý giọng nói có khả năng đối thoại với một người nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ của con người. Trợ lý ảo Siri hay Alexa là những ví dụ điển hình về Voicebot. Ngoài ra Voicebot có thể được cài đặt trên các kênh khác nhau như: đối tượng được kết nối, GPS, loa ngoài được kết nối, điện thoại, máy tính….
Callbot là một Voicebot được thiết lập qua kênh điện thoại. Trong khi tương tác của con người với điện thoại hoặc loa được kết nối thường rất ngắn gọn, giới hạn trong một hoặc hai câu liên tiếp, thì cuộc trao đổi với Callbot giống như một cuộc trao đổi qua điện thoại thông thường, và đôi khi có thể kéo dài 3, 4, 5 phút hoặc nhiều hơn.
Do đó có thể coi Callbot là một Voicebot chuyên dụng, bot có khả năng triển khai một kịch bản phong phú và nâng cao hơn nhiều, đồng thời thực hiện các tác vụ phức tạp hơn, nhưng trong một phạm vi giới hạn.
Lợi ích của Callbot trong chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ 24/7
Một trong những lợi ích quan trọng của Callbot là trong chăm sóc khách hàng cung cấp khả năng hỗ trợ 24/7. Nhất là trong dịch vụ khách hàng, khách hàng có thể dựa trên khía cạnh này đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp.
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng:
Callbot có thể xử lý một lượng lớn dữ liệu từ phía khách hàng để có thể đáp ứng yêu cầu họ nhanh nhất có thể, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Callbot giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách xử lý các yêu cầu đơn giản và chuyển hướng các yêu cầu phức tạp cho tổng đài viên xử lý. Điều này mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và được hỗ trợ kịp thời.
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tồi tệ hoặc hành trình khách hàng kém chất lượng là một điều gì đó khó có thể chấp nhận được. Sự kết hợp ăn ý của bộ đôi Callbot và tổng đài viên là giải pháp hoàn hảo để mang đến giải pháp hỗ trợ khách hàng chất lượng.
Vbee AICall – Dịch vụ Callbot gọi tự động ưu việt và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
85% khách hàng có xu hướng và nhu cầu giải quyết các vấn đề nhanh gọn bằng cách gọi điện. Với số lượng lớn các cuộc lớn vào các khung giờ cao điểm, các trung tâm cuộc gọi không thể duy trì được mức độ dịch vụ cần thiết. Điều này có thể dẫn đến những thiệt hại lớn về doanh thu và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Thấu hiểu những khó khăn mà phần lớn doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt hiện nay, Vbee đã phát triển và cho ra mắt Vbee AICall Cloud, giải pháp tự động hóa trung tâm cuộc gọi và cung cấp dịch vụ khách hàng “thông minh” thông qua việc ứng dụng và tích hợp các công nghệ ưu việt nhất dành cho khách hàng.
- Tương tác giọng nói hai chiều: Vbee Call Bot có thể tương tác với khách hàng bằng giọng nói với công nghệ Text To Speech, Speech to Text.
- Huấn luyện, số hóa nghiệp vụ cho Bot: Giải pháp Callbot của Vbee được đào tạo như một tổng đài viên để có thể giao tiếp với khách hàng theo ngữ cảnh với công nghệ AI Conversation.
- Báo cáo thời gian thực: Kết quả cuộc gọi được phân tích báo cáo chi tiết trạng thái ngay khi kết thúc cuộc gọi: khách hàng bận, trễ hẹn,….
- Chuyển cuộc gọi từ Bot sang người: Các nghiệp vụ chuyên sâu mà bot chưa được đào tạo sẽ được chuyển tiếp sang nhân viên kèm theo nội dung cuộc nói chuyện trước đó.
- Tự động hóa: Vbee Call Bot tạo ra các trợ lý ảo đáp ứng 100% cuộc gọi.
- Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp: Đào tạo Call Bot một lần sử dụng mãi mãi, điều này giúp giải phóng tài nguyên, nhân lực, và tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho doanh nghiệp.
- Tăng trải nghiệm khách hàng: Phản hồi ngay lập tức, nội dung chính xác, chất lượng ổn định.
- Tăng doanh thu: Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tăng hiệu suất thu hồi nợ, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bài viết trên đây Vbee AI vừa chia sẻ cho bạn các thông tin về Callbot là gì. Lợi ích cũng như các giải pháp Callbot tối ưu chi phí cho doanh nghiệp hiện nay. Ngoài ra, Vbee SmartDialog cũng sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời cho việc tạo nhân viên ảo AI thông minh như con người, có thể thay thế và tối ưu hóa công việc của nhân viên. Hy vọng bài viết trên đây sẽ hữu ích với bạn!
Nguồn tham khảo:
- Zaion.ai (tham khảo ngày 18/08/2023), Voicebot vs Callbot – what are the differences?. Có tại: https://zaion.ai/en/resources/news/voicebot-vs-callbot-what-are-the-differences/
- Justcall.io (tham khảo ngày 18/08/2023), What is a Phone Call Bot? (All You Need to Know). Có tại: https://justcall.io/blog/what-is-phone-call-bot-all-you-need-to-know.html
- Fonvirtual (tham khảo ngày 18/08/2023), Callbot and customer service: how do they relate?. Có tại: https://www.fonvirtual.com/en/blog/what-is-callbot/
- Mindtitan (tham khảo ngày 18/08/2023), What is a CallBot and how does it benefit customer service. Có tại: https://mindtitan.com/resources/blog/callbot/
Xem thêm:
- Call Center và Contact Center có gì khác nhau?
- Voice Biometrics là gì? Tìm hiểu về công nghệ sinh trắc giọng nói
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng với AICall tối ưu – nhanh chóng – vượt trội
- 4 cách giúp cá nhân hoá thông điệp marketing, giữ chân khách hàng hiệu quả
- Voicebot là gì? Đâu là giải pháp tối ưu hóa cho doanh nghiệp?
